Problémy a jejich řešen

Každodenně pracujeme proto, abychom vám poskytli ten nejlepší servis a tu nejlepší zkušenost. I tak se ale může stát, že se objeví problém.

Pozorně si prosím pročtěte tuto stránku, jakožto součást našich podmínek. Při objednávce tyto podmínky a omezení odpovědnosti (specifikované níže) přijímáte.

Chybná či nezadaná adresa

Každý zákazník je odpovědný za poskytnutí správné a plné doručovací adresy. Pokud je adresa zadaná nesprávně, či zcela nebo částečně chybí (například PSČ, číslo popisné, atd) nejsme odpovědni za dodávku zboží. V případě problémů si zadanou adresu zkontrolujeme pomocí Google Maps.

Semínka jsou poškozena

Naše semínka jsou balena s péčí a se snahou najít kompromis mezi bezpečím a jejich viditelností. Občas se může stát, že k vám dorazí semínka, ze kterých je jich několik poškozeno. Tato semínka prosím nevyhazujte před tím, než si je několikrát vyfotíte. Na fotkách musí být jasně viditelné jejich poškození a jejich balení. Pochopte prosím, že bez těchto fotografií vám nemůžeme zaslat náhradní semínka. Poté, co od vás fotografie obdržíme, je posoudíme a pokud jsou semínka opravdu poškozena, zašleme vám jiná.

Semínka nepřišla

Evropa – Garantujeme vám správnou dodávku zboží! Toto neplatí pouze v případě, že při objednávce zadáte špatnou adresu. Pokud semínka přesto nedorazí, můžete si zažádat o reklamaci poté, co od prvního termínu odeslání semínek uběhlo 21 dnů.

Mimo Evropu – O reklamaci si můžete zažádat po 30 dnech od prvního data odeslání semínek. Nezapomínejte, že má každá země své vlastní regulace co se týče semínek rostlin. Naše služba je limitována 2 odesláními za objednávku. Peníze se NEVRACÍ. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, neobjednávejte si prosím naše zboží.

Problémy s klíčením

Naše rostlinky pravidelně testujeme, takže pokud se objeví problém s klíčením, zašlete nám prosím plný popis procedury použité ke klíčení rostlin. Potřebujeme co nejvíce informací!

– použitá zemina (hlína, bavlna, papírové ubrousky, atd.)
– zdali byla zemina hnojena
– hloubka semínek (cm či palce)
– teplota
– objem a kvalita vody (čistá či s hnojivy)

Přidejte kolik detailů chcete. Nepište nám prosím fráze jako „již pěstuji 30 let…“, jelikož nám nejde o to, jaké máte zkušenosti, nýbrž o to, v jakých podmínkách semínka neklíčí.

Vaši zprávu zhodnotíme a pokusíme se zhotovit diagnosu problému a najít jeho řešení. Za objednávku nevracíme peníze.