Problèmes et Solutions
Nous travaillons chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience possible, mais il est toujours possible qu’un problème se pose.
Veuillez lire attentivement cette page qui fait partie de nos conditions. Lors de votre commande vous acceptez ces solutions et limitation de responsabilité comme spécifié ci-dessous.
Adresse erronée ou incomplète
Chaque client est responsable de nous fournir l’adresse de livraison correcte et complète. Si l’adresse est erronée ou incomplète, dans l’une de ses partie (exemple : le numéro de maison, le code postal (zip) etc) nous ne serons pas responsables de la livraison. En cas de controverse, nous allons vérifier l’exactitude de l’adresse fournie avec l’aide de Google Map.
Reçu des graines broyées
Nous préparons les graines avec les meilleurs soins, toujours essayer de trouver le bon compromis entre la discrétion et la protection, mais parfois il peut arriver qu’une ou plusieurs graines livré endommagé. Dans ce cas, merci de ne pas jeter les graines loin avant de prendre une ou plusieurs photos, où vous pouvez clairement voir les semences endommagées et leur emballage. Veuillez comprendre que sans cette preuve nous ne pouvons réexpédier les graines. Après avoir reçu le pic(s) et la liste des semences endommagées (souche et quantité), nous réexpédier vous les graines
Graines pas reçu
Europe – Nous garantissons la livraison sans limitation, sauf le cas où l’adresse est incomplète ou erronée. Vous pouvez ouvrir le plan de remise en état et nous réexpédier les graines après 21 jours sont passés depuis le premier voyage
En dehors de l’Europe – Vous pouvez ouvrir le plan de remise en état si les graines ne sont pas livrés après 30 jours depuis le voyage. Veuillez noter que le règlement sur les graines varient d’un pays à l’autre. Notre service est limité à 2 voyage par chaque commande. Les commandes ne sont pas remboursables. Veuillez ne pas commander si vous n’êtes pas d’accord avec cette limitation de responsabilité.
Problèmes de germination
Nous testons tous nos variétés régulièrement, s’il y a un problème de germination, veuillez nous envoyer un message avec une description complète de la procédure utilisée pour faire germer les graines. Nous avons besoin le plus d’informations que possible
– moyen utilisé (le sol, la laine de roche, coton, serviettes en papier, etc.)
– si le support n’a été pré-fertilisé ou contenus engrais
– profondeur de la seeds (spécifier cm ou pouces)
– température
– Quantité et qualité de l’eau distribuée (pure ou avec de l’engrais)
n’hésitez pas à y ajouter autant de détails que vous le pouvez. Merci de ne pas écrire dans le message des phrases telles que “J’ai 30 ans d’expérience” ou alors, nous ne sommes pas intéressés par votre expérience, mais plutôt dans la façon dont nos graines ont été traités dans cette circonstance spécifique.
Nous allons examiner attentivement votre message, vous envoyer un diagnostic possible du problème et la solution. Si le problème a été provoqué par les graines, nous vous enverrons un remplacement ou un coupon de réduction, à notre seule discrétion. Nous ne remboursons pas l’ordre.
