Problemi e Soluzioni

Lavoriamo ogni giorno per offrirvi la migliore esperienza possibile, nonostante tutto é sempre possibile che si verifichi un problema.

Per favore leggi con attenzione questa pagina che é parte delle nostre condizioni. Quando ordini accetti le soluzioni proposte e le limitazioni di responsabilità come specificati di seguito.

Indirizzo erroneo o incompleto

Ogni cliente é tenuto a fornirci un indirizzo di spedizione completo. Se l’indirizzo é errato o incompleto anche di una sola parte (es: numero civico, codice postale ecc.) noi non saremo responsabili di una eventuale mancata consegna. In caso di controversia controlleremo la correttezza dell’indirizzo fornito con l’aiuto di google map.

Semi danneggiati (schiacciati)

Impacchettiamo i semi con la massima cura, cercando sempre il giusto compromesso tra discrezione e protezione. Raramente può accadere che uno o più semi ti arrivino danneggiati. In questo caso ti preghiamo di non gettarli via prima di averli fotografati, abbiamo bisogno di ricevere una o più foto dove si vedano chiaramente il/i seme/i danneggiato/i ed il loro pacchetto. Senza foto non possiamo rispedire i semi. Una volta ricevuta la foto e la lista del/i seme/i danneggiato/i provvederemo a rispedirli immediatamente.

Ordine non ricevuto

Europa – Garantiamo la consegna senza limitazioni, con l’eccezione del caso in cui l’indirizzo fornito sia incompleto o errato. Puoi aprire un reclamo e ti rispediremo i semi dopo che sono passati 21 giorni dalla prima spedizione.

Fuori Europa – Puoi aprire un reclamo se i semi non ti sono stati consegnati dopo 30 giorni dalla spedizione. Nota che la legislazione sui semi varia da paese a paese. Il nostro servizio é limitato a 2 spedizioni per ordine e gli ordini non sono rimborsabili. Se non sei d’accordo con questa limitazione di responsabilità, per favore non ordinare.

Problemi di germinazione

Testiamo tutti i semi regolarmente, se hai un problema con la germinazione per favore inviaci un messaggio con una descrizione completa della procedura usata per germinare i semi. Necessitiamo di quante più informazioni possibile:

– medium (terra, cubetti di lana di roccia, cotone, tovagliolo ecc.)
– se il medium era pre-fertilizato o conteneva fertilizzante
– profundity dei semi nel terreno
– temperatura
– quantitá e qualitá dell’acqua (pura o con fertilizzanti)

Puoi aggiungere tutti i dettagli che ritieni utile. Per favore non scrivere nel messaggio frasi come “Ho 30 anni di esperienza” o cose del genere, non siamo interessati nel tuo livello di esperienza quanto nel capire come sono stati trattati i semi in questa specifica circostanza.

Leggeremo con cura il tuo messaggio e ti invieremo una possibile diagnosi del problema e la sua soluzione. Se il problema é stato causato dai semi, invieremo un buono sconto o semi sostitutivi a nostra sola discrezione. In ogni caso l’ordine non verrà rimborsato.

Se i semi sono stati acquistati presso un rivenditore, é necessario esibire copia della fattura o scontrino di acquisto.