Problemen en oplossingen
We streven er elke dag naar om de beste ervaring aan te bieden, maar het is altijd mogelijk dat er een probleem ontstaat.
Lees aandachtig deze pagina die deel uitmaakt van onze voorwaarden. Wanneer je bestelt accepteer je deze oplossingen en dien je de beperkte aansprakelijkheid te aanvaarden, zoals hieronder aangegeven.
Verkeerd of onvolledig adres
Elke klant is zelf verantwoordelijk voor het leveren van het juiste en volledige verzendadres en volledige naam van de ontvanger. Als het adres verkeerd of onvolledig is ingevuld (bijvoorbeeld: het huisnummer, straat naam, postcode etc) dan zullen we niet verantwoordelijk zijn voor de levering. Bij geval van twijfel zullen we de juistheid van het geleverde aderes controleren met behulp van Google Maps.
Ontvangen geplette zaden
We verpakken de zaden met de grootste zorg, altijd proberen we om de juiste balans te vinden tussen stealth en het veilig verpakken van de zaden, maar soms kan het gebeuren dat een of meerdere zaden onderweg naar je beschadigd raken. In dit geval gooi de zaden NIET weg voordat je een of meerdere foto’s van de gebroken zaden hebt genomen waarin je duidelijk kunt zien dat zaden niet meer in tact zijn samen met het verpakkingsmateriaal. Zonder dit bewijs kunnen we de zaden niet nogmaals verzenden. Na ontvangst van de foto (s) en de lijst van de beschadigde zaden (soort en aantal) zullen wij je onmiddellijk nieuwe zaden verzenden. in
Zaden niet ontvangen
Europa – We garanderen de levering zonder beperking, met uitzondering in het geval dat het adres onvolledig of verkeerd is aangeleverd. U kunt via email met ons contact opnemen en mochten de zaden niet zijn aangekomen nadat we gecheckt hebben waar de zending zich bevind dan zullen we de zaden opnieuw versturen nadat er 21 dagen zijn verstreken vanaf de verzend datum.
Buiten Europa – U kunt een email naar ons sturen als de zaden zijn geleverd 30 dagen na verzend datum. Let op dat de regels over de zaden verschillen van land tot land. Onze service is beperkt tot 2 zendingen per elke bestelling. De bestellingen worden niet terugbetaald. Gelieve niet te bestellen als je het niet eens bent met deze voorwaarden van de verantwoordelijkheid.
Problemen met ontkiemen
Onze soorten worden regelmatig getest, als er een probleem is met het ontkiemen dan kunt je een email sturen met een volledige beschrijving van de procedure die je hebt gedaan om de zaden te ontkiemen. Graag zoveel mogelijk van de volgende informatie bijsturen:
– Gebruikte methode (bodem, steenwol, katoen, papieren servet etc)
– Werd de methode vooraf bemest of bevat het meststof of andere middelen.
– Diepte van de zaden (specificeren cm of inch)
– temperatuur
– De hoeveelheid en de kwaliteit van het geleverde water (zuiver of aangemengt met kunstmest)
Graag zoveel mogelijk details extra bijvoegen die van belang kunnen zijn. Gelieve geen irrelevante informatie te schrijven zoals “Ik heb 30 jaar ervaring” etc, we zijn niet geïnteresseerd in uw ervaring, maar veeleer in hoe onze zaden in deze specifieke omstandigheden zijn behandeld.
We zullen zorgvuldig uw bericht beoordelen, om een mogelijke diagnose van het probleem en de oplossing te kunnen aanbieden. Als het probleem werd veroorzaakt door de zaden, zullen we in overleg een vervanging of een coupon korting aanbieden. De bestellingen worden niet terugbetaald.
